O Multiplus Fidelidade representa a expansão do conceito de programas de fidelização, em que por meio de uma rede de programas será possível acumular e trocar pontos em produtos ou serviços de diferentes empresas, de bilhetes aéreos às compras do dia a dia.
O Multiplus Fidelidade é uma marca de propriedade da TAM, que será utilizada para ligar todos os programas e parceiros com benefícios exclusivos em resgates e acúmulo de pontos.

O Multiplus Fidelidade expande e conecta o atual programa “TAM Fidelidade” aos programas de fidelidade de outros parceiros, criando desta forma um programa maior e mais atrativo para os seus membros. O TAM Fidelidade continua como programa de fidelização da TAM com seus passageiros, não havendo mudança nas categorias e regras já definidas e comunicadas pelo programa. Os atuais membros TAM Fidelidade se beneficiam com a possibilidade de utilização de pontos já adquiridos em novas opções de resgate.

Nada acontece aos pontos já acumulados no programa TAM Fidelidade, que continuam válidos, disponíveis para resgates e sem qualquer alteração nas regras vigentes.

Os benefícios incluem estímulo e liberdade para cada consumidor juntar e gastar pontos, dando mais abrangência aos programas de fidelidade e ampliando as possibilidades de fidelização e geração de novos negócios para as empresas parceiras. Consulte as regras no site www.multiplusfidelidade.com.br.

Os principais segmentos de atuação do Multiplus são: companhia aérea, turismo, bancos, cartões de crédito, hotéis, locadoras de automóvel, lojas de departamento, supermercados, postos de gasolina, livrarias, farmácias, telefonia celular e fixa, provedores de TV a cabo, provedores de internet entre outros.

O Multiplus Fidelidade disponibiliza uma série de canais para que você conheça e tire suas dúvidas sobre onde e como pontuar. Além disso, os estabelecimentos que você costuma freqüentar estão sinalizados para que sejam facilmente identificados.

Os membros do programa não terão qualquer custo adicional para fazer parte do mesmo ou para acumular pontos. Já o resgate de pontos pode implicar custos de acordo com o tipo de produto/serviço ou canal utilizado. Os custos e condições serão divulgados aos membros do programa, dependendo da política de cada parceiro participante.

O regulamento do Multiplus Fidelidade estará disponível em breve no site www.multiplusfidelidade.com.br

Não. O Multiplus Fidelidade vai conectar os diversos programas de fidelidade por meio de uma rede, sem substituí-los, trazendo mais benefícios para todos.

Se você já é membro do programa TAM Fidelidade você já é membro do Multiplus Fidelidade, se ainda não faz parte, cadastre-se no TAM Fidelidade e faça parte dessa grande rede de programas.

Existem iniciativas de sucesso ao redor do mundo com objetivos semelhantes, de estreitar e aperfeiçoar o relacionamento dos clientes com os parceiros. Os países mais desenvolvidos nestes tipos de iniciativa são: Canadá, Estados Unidos, Reino Unido, Alemanha e França.

A princípio, o Catálogo estará disponível apenas para os clientes TAM Fidelidade. Para visualizar o Catálogo, o cliente deverá acessar o site www.tam.com.br ou www.multiplusfidelidade.com.br e fazer “login” com o número fidelidade e assinatura eletrônica. Para o resgate dos produtos será necessário a senha de resgate (processo semelhante ao resgate de passagens-prêmio).

Não. A soma da pontuação de diversos titulares não será permitida para o resgate. Os produtos devem, obrigatoriamente, ser resgatados pelo próprio titular do cartão, sendo que este poderá utilizar seus pontos para resgatar produtos em favor de terceiros.

No catálogo Multiplus Fidelidade você encontrará os parceiros da Multiplus e as quantidades de pontos necessários para troca. Para realizar a transferência selecione o parceiro e em seguida clique no logo com a quantidade de pontos desejada. Após a escolha, siga os procedimentos no catálogo para finalizar o resgate.
Para solicitar a transferência dos programas parceiros para a Multiplus, acesse o site dos programas e verifique as regras e condições.

Não. Os pontos TAM Fidelidade estão automaticamente no Multiplus e podem ser utilizados para resgate em toda rede de programas parceiros.

Não. A princípio, como o cliente será cadastrado no TAM Fidelidade, deverá utilizar o número do seu cartão TAM Fidelidade.

Sim. O processo é exatamente o mesmo utilizado atualmente para resgate em vôos.

No site da TAM, você deve clicar em esqueci minha assinatura e preencher com os dados solicitados. Uma nova assinatura eletrônica será enviada para seu email cadastrado.

Para alterar sua assinatura eletrônica, você precisa clicar no link TAM Fidelidade e depois em “alteração de senha do site”. Em seguida, preencher o número de seu cartão TAM Fidelidade e sua assinatura eletrônica atual para que possa fazer a alteração.

A senha de resgate funciona como um PIN dos Bancos, e é utilizada para emissão de passagens-prêmio e resgate de produtos no Catálogo, com os pontos acumulados no Programa TAM Fidelidade. Essa senha é enviada pelo correio aos clientes participantes do programa, logo após o registro da 4ª pontuação em vôos ou quando o saldo atingir o mínimo de 3.000 pontos.
Esse processo é inteiramente criptografado, de forma a reforçar a sua segurança e garantir que ninguém utilizará os seus pontos de forma indevida. Por esse motivo não é permitido à emissão de passagens-prêmio ou resgate de produtos sem essa senha de resgate.
Caso tenha perdido ou esquecido sua senha, solicite uma nova através do atendimento eletrônico no telefone 4002-5700 ou 0800 570 5700 (nas localidades o serviço 4002 não é disponível), tendo em mãos o número do seu Cartão TAM Fidelidade e CPF, digitando a opção 02 (Programa TAM Fidelidade).

São possíveis 03 tentativas para digitar a senha de resgate no site. Se na 3ª tentativa o sistema não identificar a senha, ela será bloqueada. O desbloqueio deve ser feito através de nossa Central de Atendimento pelo telefone 4002-5700 ou 0800 5705700 (nas localidades onde o serviço 4002 não estiver disponível) ou nas lojas TAM.
O desbloqueio só pode ser solicitado pelo titular do Cartão TAM Fidelidade, informando o número de Cartão TAM Fidelidade e confirmando os dados constantes no cadastro.

A entrega dos produtos estará condicionada a disponibilidade de estoque dos fornecedores e/ou fabricantes no território nacional e ao tempo de entrega dos mesmos por empresas de fretamento e transportes, dependendo da distância das regiões. O prazo máximo será 30 dias.

Não. O Multiplus não será responsável pela entrega dos produtos. A logística de entrega será realizada pelo parceiro responsável pelo produto selecionado. Nessa fase, as entregas serão realizadas pela Americanas.com.

O prazo para entrega dos produtos pode variar de acordo com o fornecedor e localidade. Caso, o prazo do site já tenha sido alcançado, você deve entrar em contato com o fornecedor indicado no e-mail de confirmação de resgate, para verificar o status.

Se, na ocasião do recebimento do produto o cliente e/ou terceiro autorizado verificarem danos/irregularidades, deverão anotar no recibo de entrega o problema constatado, devolvendo a mercadoria imediatamente à empresa que efetuou a entrega e contatando o fornecedor para comunicar o ocorrido. Além disso, o cliente deve entrar em contato com o fornecedor para informar o ocorrido no máximo de 07 (sete) dias corridos após a respectiva ocorrência, para as apurações necessárias.

Para sanar dúvidas e enviar sugestões, você deve acessar a janela “Dúvidas Catálogo”.

Sim. Todas as sugestões de produtos serão bem-vindas e analisadas. Para enviar uma sugestão de produto, você deve acessar a janela “Dúvidas Catálogo”.

Não. Por enquanto, os resgates no catálogo poderão ser realizados somente com pontos.

Não. As garantias dos produtos serão concedidas pelos respectivos fabricantes e são de inteira responsabilidade dos mesmos.

Não. Os produtos serão entregues somente em território nacional. Caso, você queira realizar o resgate no Catálogo será possivel desde que o endereço indicado para entrega do produto seja no Brasil.

Solicitamos aguardar 24 horas pois, caso tenha havido algum problema operacional, automaticamente o sistema retornará os pontos. Após este prazo, caso os pontos não tenham retornado, pedimos ligar no Call Center da TAM e registrar a reclamação, que será analisada pela área responsável.

Sim. Por enquanto, somente os participantes do TAM Fidelidade poderão acessar o Catálogo. Se você ainda não é membro TAM Fidelidade, realize o seu cadastro em: www.tamfidelidade.com.br